接打電話(huà)規(guī)范
1、接聽(tīng)電話(huà)及手機(jī)，使用規(guī)范文明用語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的接聽(tīng)程序是：拿起聽(tīng)筒，先說(shuō)“您好”，自報(bào)部門(mén)名稱(chēng)或者姓名，然后認(rèn)真聽(tīng)取電話(huà)內(nèi)容。
2、電話(huà)交談要態(tài)度和藹，語(yǔ)速均勻，簡(jiǎn)明扼要。接到撥錯(cuò)號(hào)的電話(huà)要耐心解釋。
3、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，遲接電話(huà)要表示歉意。通話(huà)中認(rèn)真做好來(lái)電內(nèi)容答復(fù)，若對(duì)方要找的同事不在，應(yīng)作好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
4、通話(huà)過(guò)程中如有人走近，應(yīng)點(diǎn)頭示意落座或稍等。
5、重要電話(huà)內(nèi)容要及時(shí)記錄，并及時(shí)匯報(bào)處理。
6、撥錯(cuò)電話(huà)時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起，我打錯(cuò)了。”
7、禁止電話(huà)閑聊，或者講與工作無(wú)關(guān)的事。